Vertrouwen

De relatie tussen tandarts en patiënt is asymmetrisch. Want de tandarts bezit kennis, vaardigheden en mogelijkheden waar de patiënt afhankelijk van is. Deze asymmetrie is een bron van misverstanden. De tandarts kan bijvoorbeeld een behandeling aanbieden waar de patiënt helemaal niet om gevraagd heeft. Als zo’n behandeling misgaat, smelt het vertrouwen in de tandarts als sneeuw voor de zon.