Top

Gepubliceerd in:

01-09-2006 | Artikelen

Het meten van cliënttevredenheid in de jeugdzorg

Auteurs: Claudia Ramos, Geert Jan Stams, Reinoud Stoel, Maarten Faas, Tom A. van Yperen, Maja Dekovic

Gepubliceerd in: Kind en adolescent | Uitgave 3/2006

Samenvatting

Ramos, C., Stams, G. J., Stoel, R., Faas, M., Van Yperen, T. A., & Dekovic, M. (2006). Measuring client satisfaction in youth care, Kind en Adolescent, 27 (3), 157-168.

This study focuses on the assessment of client satisfaction in youth care through the C-test questionnaire. This examines factorial validity and reliability of client satisfaction and determines the degree to which this can be explained by characteristics of youth care facilities and of the client. The sample consisted of 177 clients from 27 youth care facility units. Using confirmatory factor analysis, we found four reliable factors (professionalism, contact and attitude, goal attainment, and information and progress) loading on a higher order single factor indicating general satisfaction. High correlations among the four factors indicated that the C-test dimensions lack specificity. Multilevel analysis revealed that 13% of the variance in client satisfaction about professionalism was accounted for by characteristics of youth care facilities. Parents were less satisfied about the professionalism of care workers when the treatment was delivered by residential youth care facilities for adolescents.

vorige artikel Obstakels op de weg naar zorg

volgende artikel Het ervaren en uiten van emoties door Marokkaans-Nederlandse en autochtoon-Nederlandse kinderen

Fernandez, R. M., & Kulik, J. C. (1981). A multilevel model of lifesatisfaction: Effects of individual characteristics and neighbourhood composition. American Sociological Review, 46, 840-850.CrossRef

Franssen, J., & Jurrius, K. (2005). De c-toets getoetst. Ervaringen, ontwikkelingen en plannen rondom de c-toets. Nederlands Tijdschrift voor Jeugdzorg, 9, 293-296.

Greenley, J. R., & Schoenherr, R. A. (1981). Organization effects in client satisfaction with humaneness of service. Journal of Health and Social Behavior, 22, 2-18.CrossRefPubMed

Harbin, G. L., McWilliam, R. A., & Gallagher, J. J. (2000). Services for young children with disabilities and their families. In J. P. Shonkoff, & S. J. Meisels (Eds.), Handbook of early childhood intervention, 2nd edition (pp. 387-415). Cambridge: Cambridge University Press.

Jimmieson, N. L., & Griffin, M. A. (1998). Linking client and employee perceptions of the organization: A study of client satisfaction with health care services. Journal of Occupational and Organizational Psychology; 71, 81-97.

Jumelet, H., Welling, M., Jurrius, K., & Havinga, L. (2003).Verantwoording c -toets. Amsterdam: Stichting Alexander.

Jurrius, K., & Rutjes, L. (2006). Een opmaat voor een cliëntfeedbacksysteem in de jeugdzorg. Wat te doen met de mening van de cliënt? Nederlands Tijdschrift voor Jeugdzorg, 10, 132-139.

Konijn, C. (2003). De jeugdthermometer. Waardering van Bureau Jeugdzorg door cliënten. Utrecht: nizw.

kwis-handboek (2000). Kwaliteitsgerichte informatiesystemen voor de sturing van de hulpverleningsprocessen in instellingen voor kinderen en jeugdigen. Amsterdam: Projectbureau kwis.

Lambert, M. J. (1992). Psychotherapy outcome research: Implications for integrative and eclectic therapists. New York: BasicBooks.

Leseman, P. P. M., Otter, M. E., Blok, H., & Deckers, P. (1998). Effecten van voor- en vroegschoolse stimuleringsprogramma's: een meta-analyse van evaluatiestudies 1985-1996. Nederlands Tijdschrift voor Opvoeding, Vorming en Onderwijs, 14, 134-154.

Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (2003). Informatiebrochure Wet op de Jeugdzorg. Den Haag: auteur.

Satorra, A., & Bentler, P. M. (1994). Corrections to test statistics and standard errors in covariance structure analysis. In A. von Eye, & C. C. Clogg (Eds.), Latent variable analysis: Applications to developmental research (pp. 399-419). Newbury Park: Sage Publications.

Scheerens, J., & Bosker, R. J. (1997). The foundations of educational effectiveness. Oxford: Elsevier Science.

Schwarz, G. (1978). Estimating the dimension of a model. The Annals of Statistics, 6, 461-464.CrossRef

Sixma, H. J., Spreeuwenberg, P. M. M., & Van der Pasch, M. A. A. M. (1998). Patient satisfaction with the general practitioner: A two level analysis. Med Care, 36, 212-229.CrossRefPubMed

Stams, G. J. J. M., Buist, K. L., Dekovic, M., & De Kroon, I. (2005). Ouderparticipatie, therapeutische alliantie en gedragsproblemen van het kind in dagbehandeling. Tijdschrift voor Orthopedagogiek , 44, 51-59.

Van der Steege, M. (2003). Gewoon goed hulpverlenen. Over de cliënt centraal, vraaggericht werken en cliëntparticipatie in de jeugdzorg. Utrecht: nizw.

Van Yperen, T. A. (2001). Antisociaal gedrag en jeugddelinquentie: valt er wat te keren? Kind en Adolescent, 22, 326-341.

Van Yperen, T. A. (2003). Gaandeweg. Utrecht: nizw Uitgeverij.

Van Yperen, T. A., Booy, Y., & Van der Veldt, M. C. (2003). Vraaggerichte hulp, motivatie en effectiviteit jeugdzorg. Utrecht:nizw Uitgeverij.

Van Zoest, C. (2002). Kwaliteitszorg voor non-profitorganisaties. Met succes overleven in een concurrerende markt. Soest: H. Nelissen.

Wampold, B. E. (2001). The great psychotherapy debate: Models, methods, and findings. Mahwah, nj: Erlbaum.

Titel: Het meten van cliënttevredenheid in de jeugdzorg
Auteurs: Claudia Ramos
Geert Jan Stams
Reinoud Stoel
Maarten Faas
Tom A. van Yperen
Maja Dekovic
Publicatiedatum: 01-09-2006
Uitgeverij: Bohn Stafleu van Loghum
Gepubliceerd in: Kind en adolescent / Uitgave 3/2006
Print ISSN: 0167-2436
Elektronisch ISSN: 1876-5998
DOI: https://doi.org/10.1007/BF03060989

Andere artikelen Uitgave 3/2006

Filters bij koffie en kind

Redactioneel

Boekenbespreking

Boeken

Erkenning van effectieve interventies

Opmerkelijk

Het moreel oordelen van jeugdige delinquenten

Opmerkelijk

Over conceptverwarring en misperceptie

Artikelen

Obstakels op de weg naar zorg

Artikelen