TODO: Skip to main content
Top
Gepubliceerd in:

01-09-2006 | Artikelen

Het meten van cliënttevredenheid in de jeugdzorg

Auteurs: Claudia Ramos, Geert Jan Stams, Reinoud Stoel, Maarten Faas, Tom A. van Yperen, Maja Dekovic

Gepubliceerd in: Kind en adolescent | Uitgave 3/2006

Log in om toegang te krijgen
share
DELEN

Deel dit onderdeel of sectie (kopieer de link)

  • Optie A:
    Klik op de rechtermuisknop op de link en selecteer de optie “linkadres kopiëren”
  • Optie B:
    Deel de link per e-mail

Samenvatting

Ramos, C., Stams, G. J., Stoel, R., Faas, M., Van Yperen, T. A., & Dekovic, M. (2006). Measuring client satisfaction in youth care, Kind en Adolescent, 27 (3), 157-168.
This study focuses on the assessment of client satisfaction in youth care through the C-test questionnaire. This examines factorial validity and reliability of client satisfaction and determines the degree to which this can be explained by characteristics of youth care facilities and of the client. The sample consisted of 177 clients from 27 youth care facility units. Using confirmatory factor analysis, we found four reliable factors (professionalism, contact and attitude, goal attainment, and information and progress) loading on a higher order single factor indicating general satisfaction. High correlations among the four factors indicated that the C-test dimensions lack specificity. Multilevel analysis revealed that 13% of the variance in client satisfaction about professionalism was accounted for by characteristics of youth care facilities. Parents were less satisfied about the professionalism of care workers when the treatment was delivered by residential youth care facilities for adolescents.
Literatuur
Deze inhoud is alleen zichtbaar als je bent ingelogd en de juiste rechten hebt.
Metagegevens
Titel
Het meten van cliënttevredenheid in de jeugdzorg
Auteurs
Claudia Ramos
Geert Jan Stams
Reinoud Stoel
Maarten Faas
Tom A. van Yperen
Maja Dekovic
Publicatiedatum
01-09-2006
Uitgeverij
Bohn Stafleu van Loghum
Gepubliceerd in
Kind en adolescent / Uitgave 3/2006
Print ISSN: 0167-2436
Elektronisch ISSN: 1876-5998
DOI
https://doi.org/10.1007/BF03060989