Gepubliceerd in:
2009 | OriginalPaper | Hoofdstuk
7 Kwaliteit in de praktijk
Auteur : C.R.C. Huizinga-Arp
Gepubliceerd in: Praktijkorganisatie voor apothekersassistenten
Uitgeverij: Bohn Stafleu van Loghum
Samenvatting
De Kwaliteitswet Zorginstellingen vereist onder andere dat instellingen verantwoorde zorg leveren. In de Nederlandse Apotheek Norm (NAN) wordt vervolgens aangegeven wat er in de openbare apotheek wordt verstaan onder ‘verantwoorde’ zorg. De NAN bevat zowel proces- als structuurnormen.
De Kwaliteitswet Zorginstellingen vereist ook dat de kwaliteit systematisch bewaakt, beheerst en waar mogelijk verbeterd moet worden. Door te werken met een kwaliteitszorgsysteem kan een apotheek aan deze eis voldoen. De KNMP heeft een voorbeeldkwaliteitszorgsysteem ontwikkeld. Dit bestaat uit een kwaliteitshandboek, procedures, werkinstructies en formulieren.
De cirkel van Deming (PLAN DO CHECK ACT) illustreert een belangrijk principe in de kwaliteitszorg. Door op ieder gebied volgens dit principe te werken, kan een organisatie de kwaliteit steeds verder verbeteren.
Een apotheek met een goed functionerend kwaliteitszorgsysteem kan zich laten certificeren. De Stichting HKZ heeft op basis van de ISO-normen HKZ-normen opgesteld voor de zorgsector. Een HKZ-certificaat maakt duidelijk dat de apotheek op goede en structurele wijze bezig is met kwaliteitszorg.