9. Sociale steun, collegialiteit en veiligheidsgevoel

Sociale ofwel collegiale steun is onontbeerlijk voor het veiligheidsgevoel tijdens het werk. Sociale steun werkt op drie niveaus: het macroniveau staat voor het veiligheidsbeleid van de instelling, het mesoniveau betreft de directe werksituatie van het team en de collega’s, het microniveau staat voor de privésituatie en heeft betrekking op het sociale netwerk en de vrijetijdsbesteding. De samenhang van deze niveaus is in grote mate bepalend voor de negatieve effecten (zoals burn-out, stress en ziekteverzuim), zeker als deze het gevolg zijn van het werken in een getraumatiseerd team of van een slechte opvang en verwerking na een heftig emotionele gebeurtenis. Het kunnen voeren van een collegiaal opvanggesprek is een essentieel onderdeel van het veiligheidsbeleid. Coaching en een werkwijze voor probleemoplossing vormen een goede aanvulling. Speciale aandacht is er voor fysiek geweld in relatie tot cliënten met HBV, hiv-besmetting of aids.