1. Verpleegkundig handelen bij agressie

In zorg-, hulp- of dienstverlening te maken krijgen met agressie vraagt om het hanteren ervan in de interacties. Om dit zo geweldloos mogelijk te kunnen doen, komt het aan op houding en vooral communicatieve vaardigheden. Het gaat om het optimaal functioneren in stressvolle situaties. Een gevoel van veiligheid in de werksituatie is hiervoor noodzakelijk en daarom is veiligheidsbeleid een absolute voorwaarde. Ten aanzien van houding draait het om de invulling van geweldloos weerbaar zijn, beroepshouding, zelfbeheersing en zelfcontrole. De rol van spiegelneuronen in interacties heeft een functie in relatie tot voorbeeldgedrag. Gedwongen opgenomen worden kan leiden tot conflicten. Enig inzicht in de juridische aspecten in Nederland en België is daarvoor van belang. Veiligheidsbeleid benadrukt de noodzaak tot protocollen voor het omgaan met agressie. Situatieschetsen en tips voor de beroepshouding illustreren de tekst.