Al weer even geleden schreef Leendert Bikker in het dagblad Trouw: ‘Er werd een klein boeketje bloemen thuisbezorgd, aandoenlijk wel. Met een kaartje: “Bedankt voor het klagen.” Het was van de schoenmaker. Deze ondernemer had het begrepen, die laat ik nooit meer in de steek. Hij had mijn schoenen gerepareerd, en ik had ze in een papieren tasje onder de kapstok laten staan. Toen ik ze weken later pakte om aan te trekken, bleken de hakken en zolen wel vervangen, maar de veters nog afgebroken. Zo kon ik ze niet aan. In een korte e‑mail uitte ik mijn ongenoegen, ik had immers ook om nieuwe veters gevraagd. De schoenmaker had de e‑mail geprint en uitvergroot in de werkplaats opgehangen. Hier konden zijn medewerkers van leren: de klagers zijn de beste klanten.’
