Verzekeringsarts-cliëntcommunicatie tijdens beoordelingsgesprekken

Het doel van dit onderzoek was inzicht te krijgen in enerzijds de verschillen tussen verwachtingen van cliënten over de communicatie voorafgaand aan een beoordelingsgesprek en hun mening achteraf, en anderzijds in de verschillen tussen deze meningen van cliënten en de inschatting van deze mening door de verzekeringsarts die de beoordeling deed. Hiertoe vulden 53 cliënten en 28 verzekeringsartsen vragenlijsten in. De resultaten laten verschillen zien tussen verwachtingen en meningen van cliënten op drie van de vier communicatieonderdelen, en bij laagopgeleide cliënten op alle onderdelen. De meningen van cliënten verschilden van die volgens verzekeringsartsen op twee van de zes communicatieonderdelen. Wij concluderen dat cliënten ondanks wat negatieve verwachtingen, achteraf vrij tevreden zijn over de communicatie. Verzekeringsartsen zijn redelijk in staat de mening van cliënten over de communicatie accuraat in te schatten, maar lijken vaak een té positief beeld te hebben. Het verdient aanbeveling deze bevindingen mee te nemen in communicatietrainingen voor verzekeringsartsen.