Top

TBV – Tijdschrift voor Bedrijfs- en Verzekeringsgeneeskunde

Gepubliceerd in:

01-12-2010 | ONDERZOEK

Verzekeringsarts-cliëntcommunicatie tijdens beoordelingsgesprekken

Auteurs: H. J. van Rijssen, A. J. M. Schellart, J. R. Anema, A. J. van der Beek

Gepubliceerd in: TBV – Tijdschrift voor Bedrijfs- en Verzekeringsgeneeskunde | Uitgave 10/2010

SAMENVATTING

Het doel van dit onderzoek was inzicht te krijgen in enerzijds de verschillen tussen verwachtingen van cliënten over de communicatie voorafgaand aan een beoordelingsgesprek en hun mening achteraf, en anderzijds in de verschillen tussen deze meningen van cliënten en de inschatting van deze mening door de verzekeringsarts die de beoordeling deed. Hiertoe vulden 53 cliënten en 28 verzekeringsartsen vragenlijsten in. De resultaten laten verschillen zien tussen verwachtingen en meningen van cliënten op drie van de vier communicatieonderdelen, en bij laagopgeleide cliënten op alle onderdelen. De meningen van cliënten verschilden van die volgens verzekeringsartsen op twee van de zes communicatieonderdelen. Wij concluderen dat cliënten ondanks wat negatieve verwachtingen, achteraf vrij tevreden zijn over de communicatie. Verzekeringsartsen zijn redelijk in staat de mening van cliënten over de communicatie accuraat in te schatten, maar lijken vaak een té positief beeld te hebben. Het verdient aanbeveling deze bevindingen mee te nemen in communicatietrainingen voor verzekeringsartsen.

vorige artikel Zorg voor werknemers in sociale werkvoorziening in gevaar

volgende artikel Kadoaverdeuze

UWV.www.uwv.nl (19-5-2010).

Lippel K. Workers describe the effect of the workers’ compensation process on their health: a Quebec study. Int J Law Psychiatry 2007; 30(4-5): 427–443.PubMedCrossRef

O’Brien K, Cadbury N, Rollnick S, Woot F. Sickness certification in the general practice consultation: the patients’ perspective, a qualitative study. Fam Pract 2008; 25: 20–26.PubMedCrossRef

Stewart MA. Effective physician-patient communication and health outcomes: a review. CMAJ 1995; 152(9): 1423–1433.PubMed

Zolnierek KB, Dimatteo MR. Physician communication and patient adherence to treatment: a meta-analysis. Med Care 2009; 47(8): 826–834.PubMedCrossRef

Brink-Muinen A van den. Hoe communiceren bedrijfsartsen en verzekeringsartsen met chronisch zieken en gehandicapten? Tijdschr Bedrijfs Verzekeringsgeneeskd 2008; 16(9): 375–380.

Hussey S, Hoddinott P, Wilson P, et al. Sickness certification system in the United Kingdom: qualitative study of views of general practitioners in Scotland. BMJ 2004; 328(7431): 88.PubMedCrossRef

Campbell J, Roland M, Richards S, et al. Users’ reports and evaluations of out-of-hours health care and the UK national quality requirements: a cross sectional study. Br J Gen Pract 2009; 59(558): e8–e15.PubMedCrossRef

Uden CJ van, Ament AJ, Hobma SO, et al. Patient satisfaction with out-of-hours primary care in the Netherlands. BMC Health Serv Res 2005; 5(1): 6.PubMedCrossRef

10.

Hopkins JE, Loeb SJ, Fick DM. Beyond satisfaction, what service users expect of inpatient mental health care: a literature review. J Psychiatr Ment Health Nurs 2009; 16(10): 927–937.PubMedCrossRef

11.

World Health Organisation. The world health report 2008: primary health care: now more than ever. Genève: World Health Organisation Press, 2008.

12.

Burg CL van der. Cliëntenmonitor betreffende klantgerichtheid van de verzekeringsarts en arbeidsdeskundige tijdens de claimbeoordeling (intern rapport). Amsterdam: UWV, 2007.

13.

Skowronski JJ, Sedikides C, Heider JD, et al. On the road to self-perception: interpretation of self-behaviors can be altered by priming. J Pers 2010; 78(1): 361–391.PubMedCrossRef

14.

Kunda Z. The case for motivated reasoning. Psychol Bull 1990; 108(3): 480–498.PubMedCrossRef

Titel: Verzekeringsarts-cliëntcommunicatie tijdens beoordelingsgesprekken
Auteurs: H. J. van Rijssen
A. J. M. Schellart
J. R. Anema
A. J. van der Beek
Publicatiedatum: 01-12-2010
Uitgeverij: Bohn Stafleu van Loghum
Gepubliceerd in: TBV – Tijdschrift voor Bedrijfs- en Verzekeringsgeneeskunde / Uitgave 10/2010
Print ISSN: 0929-600X
Elektronisch ISSN: 1876-5858
DOI: https://doi.org/10.1007/s12498-010-0177-y

Andere artikelen Uitgave 10/2010

Beroepsziekten aan de onderkant van de arbeidsmarkt

BERICHTEN UIT HET NCVB

De onderkant van de samenleving

PRAKTIJKPERIKEL

BESTUURSNIEUWS: PROFESSIONALISERING

VERENIGINGSNIEUWS

Wat is er mis met de onderkant van de arbeidsmarkt?

REDACTIONEEL

LETTER FROM THE EDITOR

TBV IN OUTLINE

Geen geld voor een trein- of buskaart

PRAKTIJKPERIKEL