5. Kwaliteit en kwaliteitsindicatoren

Elke apotheek moet producten en diensten van goede kwaliteit leveren. Daarvoor gebruiken ze best practices (aanbevolen procedures) en kwaliteitsmanagementsystemen. Met de PDCA-cirkel (plan, do, check, act) van Deming kunnen apotheken hun werkprocessen verbeteren. Kwaliteitsmanagementsystemen gaan uit van normen. De NEN-normen, ISO-normen en HKZ-normen zijn heel belangrijk in de zorg. Voor de apotheek is de Professionele Standaard belangrijk. Deze standaard geeft richtlijnen voor de zorg van de apotheker aan de patiënt en voor de praktijkvoering. Via kwaliteitsprofielen en kwaliteitsindicatoren laten apotheken zien hoe ze op bepaalde aspecten scoren. De Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ) houdt toezicht op de kwaliteit van farmaceutische zorg.