Empowerment van cliënten voor een WIA-beoordeling: effectiviteit van een online interventie

Empowerment van cliënten voor een WIA-claimbeoordeling door middel van de online interventiewww.wiagesprek.nl.

Evalueren van de effectiviteit van de online interventie op empowerment, kennis, cliënttevredenheid, ervaren rechtvaardigheid, artstevredenheid en de duur van het beoordelingsgesprek.

Gerandomiseerd gecontroleerd onderzoek (randomized controlled trial, RCT).

Er werden 242 cliënten geïncludeerd in het onderzoek. De interventie bleek niet effectief in het verhogen van het niveau van empowerment bij cliënten, ondanks een significante toename in kennis over de WIA en de WIA-beoordeling. Wel was in de ‘per protocol’ analyse een trend waarneembaar met betrekking tot een toename in contextspecifieke empowerment bij cliënten die de interventie meer dan drie uur gebruikt hadden. Daarentegen ervoeren cliënten uit de interventiegroep de procedures voor de beoordeling als minder rechtvaardig en werden geen effecten gevonden op cliënttevredenheid, artstevredenheid en de duur van het gesprek.

Door het uitblijven van positieve effecten voor de cliënt lijkt het niet gewenst de interventiewww.wiagesprek.nl te implementeren in de dagelijkse verzekeringsgeneeskundige praktijk.