Je kunt er niet omheen, het staat in elke visie en missie van een zorginstelling omschreven: ‘de cliënt staat centraal’. Maar wat betekent dat? Beter nog, hoe laat je dat zien? Daarvoor zijn er in Nederland tal van kwaliteitssystemen ontwikkeld die allemaal pretenderen het beste van een organisatie naar boven te halen. Veruit de meeste kwaliteitsystemen laten zien dat de richtlijnen en documenten op orde zijn, of de wijze van ondersteuning passend is. Maar waar is de cliënt?
