Gepubliceerd in:
2016 | OriginalPaper | Hoofdstuk
14 Kwaliteit van zorg
Auteurs : Angèle Jonker, Wilma Spijkers, Betty van Wijngaarden
Gepubliceerd in: Kleinschalig zorgen
Uitgeverij: Bohn Stafleu van Loghum
Samenvatting
-
In de Normen voor verantwoorde zorg staat waar kwalitatief goede zorg in de kleinschalige zorg, in verpleeg- en verzorgingshuizen en in de thuiszorg aan moet voldoen (zie hoofdstuk 14).
-
De normen beschrijven wat het resultaat moet zijn van goede zorg. Elke zorgaanbieder wordt jaarlijks getoetst aan die normen (zie hoofdstuk 14).
-
Toetsing gebeurt onder andere op basis van de rapportage in de zorgdossiers. Voor elke cliënt staat daarin afzonderlijk hoe voor hem of haar deze normen worden ingevuld. Uitgangspunt is dat een cliënt zo veel mogelijk keuzevrijheid krijgt en zo veel mogelijk de regie voert over het eigen leven (zie hoofdstuk 14).
-
In de zorgdossiers komt kwaliteit van leven tot stand op vier belangrijke domeinen (zie hoofdstuk 14):1.lichamelijk welbevinden en gezondheid;2.woon- en leefsituatie;3.participatie;4.mentaal welbevinden.
-
Er wordt op twee manieren gemeten of een zorginstelling voldoet aan de Normen voor verantwoorde zorg.1.De instelling moet jaarlijks een rapportage geven van feiten en cijfers.2.Een onafhankelijk bureau meet eenmaal per twee jaar de cliëntenervaringen door middel van vragenlijsten en interviews (met behulp van de CQ-index, Consumer Quality Index, een gestandaardiseerde methodiek om dit te meten) (zie hoofdstuk 14).
-
De resultaten van deze metingen worden gepubliceerd op www.kiesbeter.nl. Op basis van deze informatie kunnen cliënten (of hun familie) de resultaten van zorginstellingen met elkaar vergelijken en weloverwogen kiezen bij welke instelling zij zorg willen afnemen (zie hoofdstuk 14).