Wijs met woorden

Extract

Jeffrey Wijnberg was het meest verlegen jongetje van de klas. Hij stond met zijn mond vol tanden op verjaardagsfeestjes, verpestte zijn spreekbeurt door de zenuwen, werd verliefd en wist dat zij onbereikbaar voor hem was. Totdat hij er schoon genoeg van had en met enorme discipline zijn verlegenheid overwon. Inmiddels is hij al meer dan dertig jaar werkzaam als psychotherapeut en is hij een geoefend luisteraar en een scherpe vragensteller. Hij kan zelfs mensen motiveren om hun gedrag te veranderen. Hij heeft zijn verbale intelligentie ontwikkeld. Hoe laat je mensen naar je luisteren, hoe kom je in contact met anderen en hoe zorg je dat je met woorden iets bereikt? In Verbale intelligentie, de kracht van het woord, bespreekt psycholoog Wijnberg de geheimen van verschillende communicatievormen. Hoe ga je om met klagers? Hoe moet je kritiek pareren? En hoe ga je om met mensen die denken dat jij alles weet? Verbale intelligentie is zeer herkenbaar, omdat Wijnberg alledaagse gesprekken onder de loep neemt. Iedereen vraagt zich bijvoorbeeld wel eens af hoe hij kritiek kan geven zonder de ander voor het hoofd te stoten. Dit kun je doen door de juiste vragen te stellen, leading questions, waardoor je de ander tot zelfkritiek dwingt. …