Gepubliceerd in:
2009 | OriginalPaper | Hoofdstuk
13. Toepassen van de strategieën
Auteur : Huub Buijssen
Gepubliceerd in: ‘Mijn moeder lag om 11 uur nóg in bed’
Uitgeverij: Bohn Stafleu van Loghum
Samenvatting
Reageren op kritiek kost tijd. Reageren op klachten kost zelfs bergen tijd. En ook nog eens heel veel energie. Negentig procent van door personeel aan familie besteedde tijd gaat doorgaans naar de bijzonder kritische verwanten en/of naar de verwanten met veel vragen of wensen. Voor de overige verwanten blijft dus maar tien procent van de tijd over (Geelen, 2009).