Gepubliceerd in:
01-06-2004 | Journaal
Patiënttevredenheid: het echte oordeel
Gepubliceerd in: Huisarts en wetenschap | Uitgave 6/2004
Log in om toegang te krijgenSamenvatting
In persoonlijke gesprekken uiten patiënten hun negatieve ervaringen met de zorg terwijl zij in schriftelijke vragenlijstscores een grote tevredenheid uitdrukken. Edwards et al. onderzochten hoe dit proces – het omzetten van een negatieve ervaring in een positief oordeel – verliep in een kwalitatief onderzoek bij negentien patiënten op een polikliniek orthopedie.