2 Kwaliteit vanuit verschillende invalshoeken

We gebruiken het woord ‘kwaliteit’ vaak zonder uit te leggen wat daarmee bedoeld wordt. Bij elke activiteit die kwaliteitsbevordering tot doel heeft, is het zinvol stil te staan bij de invalshoek ervan. Deze invalshoeken kunnen sterke verschillen vertonen. Kwaliteit is een eigenschap van een product of dienst die afhankelijk is van de beschouwer, degene die een uitspraak doet. Iedereen kan andere kwaliteitsaspecten ontdekken bij eenzelfde zaak of situatie. Het is belangrijk te weten waar iemand zijn of haar waarnemingen en waarderingen op baseert.