Gepubliceerd in:
2010 | OriginalPaper | Hoofdstuk
Ed Cools: ‘Hoe meer regels, hoe meer vreugde’
Vernieuwen door vele kleine stapjes te zetten. Dat doet Ed Cools, een Vlaamse Belg die de Nederlandse ouderenzorg de menselijke maat teruggaf. Alles draait om attente dienstverlening: ‘Van zorg tot service, voor sjiek en sjofel.’.