9. Altijd netjes afhechten

Waar gehakt wordt vallen spaanders, luidt het spreekwoord. En het klopt, ook in de zorg. Dokters, verpleegkundigen en andere zorgprofessionals maken fouten. En niet alleen maken ze fouten, ook in de afhandeling ervan maken ze soms weer fouten. In de zorg maken we daarbij onderscheid tussen complicaties, incidenten en calamiteiten. Het is belangrijk het daarover te hebben. Dat was vroeger anders: dokters hadden een aureool van onfeilbaarheid, en als er eens wat misging werd daar niet of nauwelijks over gesproken. Inmiddels is het maken van fouten bespreekbaarder geworden en worden ze veel systematischer gerapporteerd en geanalyseerd. Ook weten we het een en ander over hoe meldingen en klachten het best kunnen worden afgehandeld. En ten slotte, in dat proces en de nasleep ervan kunnen en moeten we ook voor elkaar zorgen. Ook professionals hebben soms zorg nodig.