Verwondering als instrument

Transparantie en meetbaarheid zijn kernbegrippen uit de koker van het ‘kwaliteitsdenken’. Projectmatig werken en kwaliteitscirkels lijken de enige manieren om de kwaliteit van zorg te verbeteren. De theorie gaat ervan uit dat de kwaliteit verbetert als je een probleem meetbaar maakt, iets doet en nog eens meet. Dit idee is sterk gebaseerd op de systeemtheorie, waarbij een actie min of meer rechtstreeks leidt tot een herleidbare reactie. Hoe meer actie, hoe meer resultaat. De NHG-praktijkaccreditatie is een voorbeeld van dergelijk systeemdenken: we doen een praktijkbezoek, nemen het visitatie-instrument af, bedenken verbeterplannen en gaan na een tijdje kijken of die zijn uitgevoerd. Voilà, wat simpel gezegd, zo verbeter je kwaliteit.