10. Uitval of zelfregie? Het stopzetten van de schuldhulpvraag tussen het eerste en tweede contactmoment

Binnen de schuldhulpverlening is de groep mensen die zich aanmeldt en vervolgens niet op de vervolgafspraak verschijnt, groot. In Amsterdam bedroeg deze initiële uitval in 2013 tussen de 30 en 50 %. Hoe ontwikkelt de schuldensituatie zich van deze groep ‘uitvallers’ en welke beweegredenen geven zij voor het stopzetten van de hulpvraag? Uit onderzoek van het lectoraat bleek dat bij 61 % van de 53 respondenten de schuld was toegenomen na het stopzetten van de hulpvraag. Bij een kwart van de respondenten was de schuld verminderd. De vier meest genoemde redenen waarom mensen uitvallen zijn: de voorwaarden die de schuldhulpverlening stelt, ‘te veel aan zijn hoofd hebben’, niet kunnen voldoen aan de verplichting van de budgetcursus en negatieve ideeën van het netwerk ten aanzien van de schuldhulpverlening. De resultaten van het onderzoek hebben mede geleid tot veranderingen in het proces van schuldhulpverlening in Amsterdam.