6. Open communicatie bij klachten over de zorg

Onder openheid na incidenten (disclosure) wordt open en eerlijke communicatie na een incident verstaan, maar ook empathie en indien van toepassing excuses en verbetermaatregelen die de kans op herhaling kunnen verkleinen. Iedereen moet een zekere weerstand overwinnen om fouten te erkennen tegenover degenen die daarvan het slachtoffer zijn geworden. In de zorg blijkt uit onderzoek dat openheid een diepte-investering is. Alle partijen (patiënt, zorgverlener, instelling en samenleving) varen er wel bij. Zowel zorgverlener als patiënt blijkt de traumatische ervaring van het incident hierdoor sneller en beter te verwerken. Door een toegenomen patiëntveiligheid voorkomt openheid dus slachtoffers. Niettemin wordt volledige openheid na incidenten toch in maar de helft van de gevallen gegeven. Net als benutting van peer support is openheid gediend met een open cultuur op de afdeling die rechtvaardig is en waar geleerd wordt van fouten zonder dat alleen de individuele zorgverlener verantwoordelijk wordt gehouden.