Gepubliceerd in:
01-09-2007 | Column
Klantgericht
Gepubliceerd in: TBV – Tijdschrift voor Bedrijfs- en Verzekeringsgeneeskunde | Uitgave 9/2007
Log in om toegang te krijgenSamenvatting
Under new management adverteert de Amerikaanse horeca. Maar toen het vorige er nog was, hoorde niemand dat het kennelijk niet deugde. Ik moet daaraan denken nu wij vernemen dat ‘de klant centraal staat’ en dat we ‘klantgericht’ moeten werken. De boodschap wordt herhaald als een irritante reclamespot. Deugde onze dienstverlening niet? Waren wij arrogant, spraken wij niet met twee woorden, stuurden wij mensen van het kastje naar de muur?