Het organiseren van het werk als bekwaamheid

We worden geacht ons werk zorgvuldig te doen. In de spreekkamer betekent het goed onderzoek doen (in de praktijk is dat vooral luisteren) en goede uitleg geven over onze conclusie en advies. Bovendien is het belangrijk de conclusie en het advies goed vast te leggen en aan zowel de werkgever als de werknemer te rapporteren. Ik heb wel eens geklokt hoelang ik bezig ben met deze drie onderdelen van mijn spreekuur: luisteren, uitleg geven en het vastleggen en rapporteren. De verhouding is 1 : 1 : 1, onafhankelijk van het aangeboden probleem. Een simpel probleem is snel duidelijk, de uitleg kan bondig zijn en de rapportage kort en krachtig. Een complex probleem vraagt geduld bij zowel het luisteren als de uitleg en bij de rapportage moet ik doorgaans flink nadenken.