‘Ubent in gebreke gebleven bij het betalen van uw servicekosten'. En: ‘U heeft een schuld van 438 euro.' Ik trof de 86-jarige mevrouw die ik wekelijks bezoek in haar seniorenflat overstuur aan. ‘Ik heb toch niets fout gedaan? Ik weet hier niets van!', riep ze gestrest. Even later bleek dat ook de andere bewoners van haar gang deze brief hadden ontvangen en een heleboel van hen waren angstig geworden. …