Top

TSG - Tijdschrift voor gezondheidswetenschappen

Gepubliceerd in:

01-12-2016 | Forum

Veiligheid en doelmatigheid van telefonische triage op de Nederlandse huisartsenpost

Auteurs: Linda Huibers, Marleen Smits, Michel Wensing, Paul Giesen

Gepubliceerd in: TSG - Tijdschrift voor gezondheidswetenschappen | Uitgave 8/2016

Samenvatting

Op huisartsenposten doen triagisten telefonische triage om de urgentie en benodigde hulpverleningsinzet te bepalen. In de beginjaren waren er twijfels over de veiligheid van triage; sindsdien is de triage verder geprofessionaliseerd. In de afgelopen 15 jaar is het nodige gebeurd om tot verbetering te komen. Dit artikel biedt een overzicht van Nederlands onderzoek naar de veiligheid en doelmatigheid van telefonische triage, ontwikkelingen en aanbevelingen voor de toekomst.

vorige artikel Antwoord op ‘Gezondheid: een definitie?’ van Poiesz, Caris en Lapré

volgende artikel Kwaliteit van leven als uitkomstmaat in de zorg voor kinderen (4-19 jaar) met obesitas

Giesen P, Smits M, Huibers L, Grol R, Wensing M. Quality of after-hours primary care in the Netherlands: a narrative review. Ann Intern Med 2011;155:108–13.CrossRefPubMed

Giesen P. Quality of out-of-hours primary care in the Netherlands. Thesis. UMC St Radboud Nijmegen, IQ healthcare, 2007.

Huibers L. Out-of-hours primiary care and the quality of telephone triage. Thesis. UMC St Radboud Nijmegen, IQ healthcare, 2011.

Giesen P, Halink D. Smeerolie voor de huisartsenpost: patiënten en hulpverleners tevreden over regiearts. Med Contact 2007;9:371–3.

Giesen P, Wilden-van Lier E, Schers H, Schreuder J, Busser G. Telefonisch advies en triage tijdens de dienst. Huisarts Wet 2002;45:299–302.CrossRef

Busser G, Giesen P. Een spin in het web: de telefoonarts, een nieuwe functie in de grootschalige huisartsenpost. Med Contact 2002;57:1353–5.

Visser J. Intake door praktijkassistente niet bewezen veilig. Huisarts Wet 2003;46:70–1.CrossRef

Giesen P, Moll CE van, Mokkink H, Bindels P, Bosch W van den, Grol R. Patients evaluate accessibility and nurse telephone consultations in out-of-hours GP care: determinants of a negative evaluation. Patient Educ Couns 2007;65:131–6.CrossRefPubMed

Giesen P, Ferwerda R, Tijssen R et al. Safety of telephone triage in general practitioner cooperatives: do triage nurses correctly estimate urgency? Qual Saf Health Care 2007;16:181–4.CrossRefPubMedPubMedCentral

10.

Derkx HP, Rethans JJ, Muijtjens AM et al. Quality of clinical aspects of call handling at Dutch out of hours centres: cross sectional national study. BMJ 2008;337: a1264.CrossRefPubMedPubMedCentral

11.

Huibers L, Giesen P, Smits M, Mokkink H, Grol R, Wensing M. Nurse telephone triage in Dutch out-of-hours primary care: the relation between history taking and urgency estimation. Eur J Emerg Med 2012;19:309–15.CrossRefPubMed

12.

Smits M, Hanssen S, Huibers L, Giesen P. Telephone triage general practices: a written case scenario study. Scan J Prim Health Care 2016;34:28–36.

13.

Smits M, Huibers L, Kerssemeijer B, Feijter E de, Wensing M, Giesen P. Patient safety in out-of-hours primary care: a review of patient records. BMC Health Serv Res 2010;10:335.CrossRefPubMedPubMedCentral

14.

Dale J, Crouch R, Lloyd D. Primary care: nurse-led telephone triage and advice outof- hours. Nurs Stand 1998;12:41–5.CrossRefPubMed

15.

Holmstrom I. Decision aid software programs in telenursing: not used as intended? Experiences of Swedish telenurses. Nurs Health Sci 2007;9:23–8.

16.

Meer A, Gwerder T, Duembgen L, Zumbrunnen N, Zimmermann H. Is computerassisted telephone triage safe? A prospective surveillance study in walk-in patients with non-life-threatening medical conditions. Emerg Med J 2012;29:124–8.CrossRefPubMed

17.

Derkx HP, Rethans JJ, Maiburg BH et al. Quality of communication during telephone triage at Dutch out-of-hours centres. Patient Educ Couns 2009;74:174–8.

18.

Huibers L, Keizer E, Giesen P, Grol R, Wensing M. Nurse telephone triage: good quality associated with appropriate decisions. Fam Pract 2012;29:547–52.CrossRefPubMed

19.

Smits M, Koetsenruijter J, Giesen P. Vervolgcontacten na bezoek aan de HAP. Huisarts Wet 2012;55:39.CrossRef

20.

Huibers L, Koetsenruijter J, Grol R, Giesen P, Wensing M. Follow-up after telephone consultations at out-of-hours primary care: a cross-sectional study. J Am Board Fam Med 2013;26:373–9.CrossRefPubMed

21.

Keizer E, Maassen I, Smits M, Giesen P. Verminderen van zorgconsumptie op huisartsenposten. Huisarts Wet 2014;57: 510–4.CrossRef

22.

Mout P, Giesen PHJ, Müskens R, Smits M. Meeste consulten op hap medisch noodzakelijk. Med Contact 2014;1102–4.

23.

Keizer E, Smits M, Giesen P. Kernset telefonische triage: ontwikkeling en pilot. Nijmegen: Radboudumc, IQ healthcare, 2014.

24.

Smits M, Lenos M, Giesen P. Zorgconsumptie op huisartsenposten. Huisarts Wet 2014;57:137.CrossRef

25.

Smits M, Peters Y, Broers S, Keizer E, Wensing M, Giesen P. Association between primary care practice characteristics and use of out-of-hours GP cooperatives. BMC Fam Pract 2015;16:52.CrossRefPubMedPubMedCentral

26.

Kellermann AL, Isakov AP, Parker R, Handrigan MT, Foldy S. Web-based selftriage of influenza-like illness during the 2009 H1N1 influenza pandemic. Ann Emerg Med 2010;56:288–94.CrossRefPubMed

27.

Giesen P, Hammink A, Mulders A, Oude-Bos A. Te snel naar de huisartsenpost. Med Contact 2009;64:239–43.

28.

Kool RB, Homberg DJ, Kamphuis HC. Towards integration of general practitioner posts and accident and emergency departments: a case study of two integrated emergency posts in the Netherlands. BMC Health Serv Res 2008;8:225.CrossRefPubMedPubMedCentral

29.

Uden CJ van, Winkens RA, Wesseling G, Fiolet HF, Schayck OC van, Crebolder HF. The impact of a primary care physician cooperative on the caseload of an emergency department: the Maastricht integrated out-of-hours service. J Gen Intern Med 2005;20:612–7.CrossRefPubMedPubMedCentral

30.

Moll van Charante E, Bindels P. Huisartsenpost en spoedeisende eerste hulp: wel of niet integreren? Huisarts Wet 2008;51: 215–9.CrossRef

31.

Vermue N, Giesen P, Huibers L, Vugt C van. Samenwerking tussen huisartsenposten en spoedeisende hulp: huidige situatie en toekomstplannen van huisartsenposten in Nederland. Med Contact 2007;62:1092–3.

32.

Heijden I van der, Schuwirth L. Veranderingen in patiëntencontacten na centralisatie van huisartsenzorg op een spoedeisendehulpafdeling. Huisarts Wet 2003;46:493–5.

Titel: Veiligheid en doelmatigheid van telefonische triage op de Nederlandse huisartsenpost
Auteurs: Linda Huibers
Marleen Smits
Michel Wensing
Paul Giesen
Publicatiedatum: 01-12-2016
Uitgeverij: Bohn Stafleu van Loghum
Gepubliceerd in: TSG - Tijdschrift voor gezondheidswetenschappen / Uitgave 8/2016
Print ISSN: 1388-7491
Elektronisch ISSN: 1876-8776
DOI: https://doi.org/10.1007/s12508-016-0106-2

Bohn Stafleu van Loghum

Deel dit onderdeel of sectie (kopieer de link)

Samenvatting

Log in om toegang te krijgen

Andere artikelen Uitgave 8/2016

De Nederlandse vertaling en indruksvalidatie van de ICECAP-A: meten van kwaliteit van leven volgens de capability-benadering

TSG vanaf 2017 ondergebracht bij Bohn Stafleu van Loghum

Gezondheid als uitgangspunt voor het ruimtelijke beleid vraagt een integrale visiebenadering

Leidt de Omgevingswet tot een veilige en gezonde leefomgeving?

Omgevingswet: Kansen voor gezondheid?!

Kwaliteit van leven als uitkomstmaat in de zorg voor kinderen (4-19 jaar) met obesitas