Gepubliceerd in:
2021 | OriginalPaper | Hoofdstuk
5. Van conflicthantering tot omgaan met agressie
Auteur : Dr. Elsbeth C.M. ten Have
Gepubliceerd in: De verpleegkundige als communicator
Uitgeverij: Bohn Stafleu van Loghum
Samenvatting
In een conflict spelen met name twee belangendimensies een rol, namelijk de inhoudelijke kwestie (de feiten, de afspraken, de procedures enzovoort) en de relatie met de patiënt. Een belangrijke methode bij conflicten is ‘overleggen’. Deze omvat vier stappen: formuleren van het probleem, actief luisteren naar de ander, het eigen standpunt vertellen en zoeken naar een oplossing.