Dit hoofdstuk gaat over professionaliteit en kwaliteit in vele opzichten: je eigen leiderschap, je persoonlijke kwaliteiten en de begeleiding van nieuwe collega’s. We besteden uitgebreid aandacht aan de beroepscode en de beroepsethiek als leidraad voor integere cliëntenzorg. Gevolgd door professioneel omgaan met crisissituaties zoals agressie, ongewenste intimiteiten en grensoverschrijdend gedrag. Wat kwaliteitszorg inhoudt en wat het kwaliteitskader is en hoe je dit methodisch toepast in de dagelijkse cliëntenzorg lees je in de laatste paragrafen.
