Skip to main content
Mijn bibliotheek
Shop
Nieuws Boeken Tijdschriften E-learning Web-tv Video Audio
Tips voor Mijn BSL
UITGEBREID ZOEKEN
Inloggen
Top
Gepubliceerd in:
Mondzorg voor kwetsbare ouderen: de situatie vanuit het perspectief van ouderen hoofdstuk lezen eerste hoofdstuk lezen

2015 | OriginalPaper | Hoofdstuk

5. Patiëntklachten: voorkomen altijd nog beter dan genezen

Auteurs : J. M. van der Ven, G. E. Bart

Gepubliceerd in: Het tandheelkundig jaar 2016

Uitgeverij: Bohn Stafleu van Loghum

Log in om toegang te krijgen
share
DELEN

Deel dit onderdeel of sectie (kopieer de link)

  • Optie A:
    Klik op de rechtermuisknop op de link en selecteer de optie “linkadres kopiëren”
  • Optie B:
    Deel de link per e-mail
    Link delen
publish
Publiceer nu

Samenvatting

In dit hoofdstuk bespreken auteurs het recht van patiënten om te klagen. Dat gebeurt in eerste instantie door het definiëren van het begrip klacht en het beschrijven van een algemeen juridisch kader. De focus ligt op het klachtrecht op basis van de Wet klachtrecht cliënten zorgsector. Het tuchtrecht en aansprakelijkheidsrecht worden summier behandeld. Straf- en bestuursrechtelijke opties blijven buiten beschouwing: het initiatief voor die routes ligt immers bij het Openbaar Ministerie en de Inspectie voor de Gezondheidszorg. Een drietal vragen staat centraal: hoe vaak en waarover klagen patiënten en welke impact heeft een klacht op tandartsen? Vervolgens wordt beschreven hoe tandartsen met klachten kunnen omgaan en hoe tandartsen moeten handelen om een klacht te voorkómen. Een korte schets van toekomstige ontwikkelingen vormt het slot van dit hoofdstuk.
vorige hoofdstuk Een mooi duet in de tandartsstoel. Effectieve communicatie in de tandheelkunde
volgende hoofdstuk Klachtrecht in België
Literatuur
Boers ME, Sanaan B. Klachten tegen tandartsen. Ned Tandartsenbl. 2013;69(01):26–9.
Bomhoff M, Paus N, Friele R. Klagen in de eerstelijn? Onderzoek naar klachten, klachtenervaringen en -verwachtingen bij de huisarts, de tandarts en de fysiotherapeut. Utrecht: NIVEL; 2013.
Bouwman R, Bomhoff M, Friele R. Kennisvraag: vijf patiëntenrechten uit het wetsvoorstel Wet cliëntenrechten zorg (Wcz) anno 2012. Utrecht: NIVEL; 2012.
Brands WG, Ven JM van der, Eijkman MAJ. Tandheelkunde en gezondheidsrecht 9. De tandarts en de tuchtrechtprocedure. Ned Tijdschr Tandheelkd. 2014a;121:111–6.CrossRefPubMed
Brands WG, Ven JM van der, Eijkman MAJ. Tandheelkunde en gezondheidsrecht 11. De tandarts en de civiele rechter: claims. Ned Tijdschr Tandheelkd. 2014b;121:454–9.CrossRefPubMed
Broersen S. Niet meer de oude na tuchtzaak. Med Contac. 2015;05:162–3.
Broersen S, Hendriks A. Klagen over een collega die je zwart maakt. Med Contac. 2012;14:824–6.
Bruers JJM, Dam BAFM van, Gorter R, Eijkman MAJ. Het welbevinden van tandartsen na een klachtenprocedure. Ned Tijdschr Tandheelkd. 2015;122:41–8.CrossRefPubMed
CBO. Klachtenrichtlijn Gezondheidszorg. Utrecht: Kwaliteitsinstituut voor de Gezondheidszorg CBO; 2004.
Dam B van, Bruers J. De impact van een klacht. Ned Tandartsenbl. 2012;6802:34–5.
Dam BAFM van, Gorter R, Eijkman MAJ, Bruers JJM. De KNMT-klachtenregeling beoordeeld door tandartsen. Ned Tijdschr Tandheelkd. 2015;122:101–8.CrossRefPubMed
Doeleman A. Een klacht hakt er altijd. Ned Tandartsenbl. 2014;70(03):14–7.
Fisher R, Ury W, Patton B. Excellent onderhandelen. Amsterdam: Uitgeverij Business Contact; 2014.
Friele RD, Ruiter CD, Wijmen FCB van, Legemaate J. Evaluatie Wet klachtrecht cliënten zorgsector. Utrecht: ZonMw; 1999.
Groot GRJ de, Ende TAM van den, Kalkman-Bogerd LE, Linders JJM. Tekst & Commentaar Gezondheidsrecht. *deel 1 en **deel 2. Deventer: Kluwer BV; 2013 .
Hoge Raad der Nederlanden. Uitspraak 9 november 1990, ECLI:NL:HR:1990:AC1103. Nederlandse Jurisprudentie 1991/26;1990.
Kastelein W. Klachten en geschillenbehandeling in de Wcz: van de drup in de regen oftewel het kind en het badwater. TvGr. 2010;8:322.
KNMG. Omgaan met incidenten, fouten en klachten: wat mag van artsen worden verwacht? Utrecht: Koninklijke Nederlandsche Maatschappij tot bevordering der Geneeskunst; 2007.
KNMT. Jaarverslag 2012. Nieuwegein: Koninklijke Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde, 2013.
KNMT. Jaarverslag 2013. Nieuwegein: Koninklijke Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde, 2014.
KNMT. Jaarverslag 2014. Nieuwegein: Koninklijke Nederlandse Maatschappij tot bevordering der Tandheelkunde, 2015a.
Kruikemeier S, Coppen R, Rademakers JJDJM, Friele RD. Ervaringen van mensen met klachten over de Gezondheidszorg. Utrecht: NIVEL; 2009.
Leenen HJJ, Dute JCJ, Gevers JKM, Legemaate J, Groot GRJ de, Gelpke ME, Jong EJC de. Handboek Gezondheidsrecht. Den Haag: Boom Juridische uitgevers; 2014.
Letselschaderaad de. Gedragscode Openheid medische incidenten; betere afwikkeling medische aansprakelijkheid. Den Haag: De Letselschaderaad; 2012.
NEN-ISO 10002. Kwaliteitsmanagement – Klanttevredenheid – Richtlijnen voor klachtenbehandeling in organisaties. Delft: Nederlands Normalisatie-instituut; 2014.
Rechtbank Alkmaar. Uitspraak onder nummer 57743/HA ZA 02–101, 13 september 2007. Alkmaar: Rechtbank; 2007.
Reeringh Tj, Geest F van de. Klachten hebben grote impact op fysiotherapeuten. FysioPraxis. 2013;maart: 22–3.
Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg Amsterdam. Uitspraak 30 januari 2015, ECLI:NL:TGZRAMS:2015:17. Amsterdam: Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidzorg; 2015.
Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg Den Haag. Uitspraak 28 december 2010, ECLI:NL:TGZRSGR:2010:YG0790. Den Haag: Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg; 2010.
Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg Eindhoven. Uitspraak 23 januari 2011, ECLI:NL:TGZREIN:2012:YG1721. Eindhoven: Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg; 2011.
Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg Groningen. Uitspraak 15 augustus 2011, ECLI:NL:TGZRGRO:2011:YG1280. Groningen: Regionaal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg; 2011.
Sijmons JG, Woestenburg NOM, Dorscheidt JHHM, Schudde LT, Visser FW, Jager LF de, et al. Tweede evaluatie Wet op de beroepen in de individuele gezondheidszorg. Den Haag: ZonMw; 2013.
Sluijs EM, Friele RD, Algera M. Onvrede met de klachtbehandeling. Fase 1: Factoren die mogelijk een rol spelen bij onvrede van cliënten over de klachtbehandeling in het kader van de Wet klachtrecht cliënten zorgsector (WKCZ). Utrecht: NIVEL; 2002.
Sluijs EM, Friele RD, Hanssen JE. De WKCZ-klachtbehandeling in ziekenhuizen: verwachtingen en ervaringen van cliënten. Den Haag: ZonMw; 2004.
Thomassen JP, Ahaus K. Klachten en kansen. De patiënt centraal in een laagdrempelige en effectieve klachtbehandeling van ziekenhuizen. Deventer: Kluwer; 2011.
Tuchtcolleges voor de Gezondheidszorg en het College van Medisch Toezicht. Jaarverslag 2012. Den Haag: Tuchtcolleges voor de Gezondheidszorg en het College van Medisch Toezicht; 2013.
Tuchtcolleges voor de Gezondheidszorg en het College van Medisch Toezicht. Jaarverslag 2013. Den Haag: Tuchtcolleges voor de Gezondheidszorg en het College van Medisch Toezicht; 2014.
Tweede Kamer der Staten-Generaal. Brief minister met standpunt inzake rapport Evaluatie Wet klachtrecht cliënten zorgsector van ZorgOnderzoek Nederland (ZON), 26 800 XVI. Den Haag: Tweede Kamer der Staten-Generaal; 2000.
Ven JM van der, Eijkman MAJ, Brands WG. Tandheelkunde en gezondheidsrecht 10. De Wet klachtrecht: laagdrempelig klagen. Ned Tijdschr Tandheelkd. 2014;121:147–53.CrossRefPubMed
Metagegevens
Titel
Patiëntklachten: voorkomen altijd nog beter dan genezen
Auteurs
J. M. van der Ven
G. E. Bart
Copyright
2015
Uitgeverij
Bohn Stafleu van Loghum
Boek
Het tandheelkundig jaar 2016

Print ISBN: 978-90-368-0888-0

Elektronisch ISBN: 978-90-368-0889-7

Copyright: 2015

DOI
https://doi.org/10.1007/978-90-368-0889-7_5