Slechts een klein percentage van problematische alcohol- en druggebruikers doet beroep op hulpverlening. Belangrijkste struikelblokken zijn: angst voor stigmatisatie, verlies van privacy en wantrouwen tegenover hulpverlening in het algemeen. Een online aanbod kan zeker deze ‘behandelkloof’ helpen dichten vanwege de laagdrempeligheid en het grote bereik ervan.