Ouders vinden de weg naar het digitale loket. Uit een enquête die ik uitzette voor mijn onderzoek blijkt dat Nederlandse organisaties in 2010 samen ongeveer 600-700 e-mailvragen over opvoeden per week beantwoordden, zo’n dertigduizend vragen per jaar. Het schrijven van een e-mail geeft de hulpvrager en de hulpverlener tijd om over de tekst na te denken, passende woorden te kiezen en informatie of hyperlinks mee te sturen.
