Online afspreken

Extract

Begin 2010 was de telefonische bereikbaarheid van een huisartsenpraktijk een hot item. Huisarts Maarten Leijnse: “Het leek ook of door een toenemende vraag en steeds drukkere agenda’s van patiënten, om 8 uur een veiling van beschikbare plaatsen op het spreekuur begon, in plaats van de vraag om gepaste hulp.” Leijnse luisterde enkele ochtenden mee naar de gevoerde telefoongesprekken van zijn assistente en leerde dat een onthutsend deel van de assistententijd gebruikt werd voor onderhandelingen over het moment waarop een patiënt kon komen door een drukke agenda aan beide kanten van de lijn. Leijnse: “Ik had het idee dat het beter kon en besloot met een softwarebouwer voor mijn eigen praktijk een tool te ontwerpen waarmee patiënten zelf online afspraken konden maken; een enkele of dubbele afspraak, de mogelijkheid om te annuleren en daags ervoor een sms ter herinnering.” Het systeem moest minimale gegevensinvoer hebben, geen verplichte DigiD-invoer of BSN-nummer of wacht- of passwoorden, niet aan het HIS gebonden, laagdrempelig voor ouderen of jeugd en goedkoop voor de huisarts. …