2. Omgaan met non-verbaal gedrag

In de omgang tussen mensen speelt lichaamstaal een belangrijke rol. Met je non-verbale gedrag – houding, mimiek en gebaren – zend je evengoed boodschappen uit als met de woorden die je uitspreekt. Als je echt wilt weten wat er in iemand omgaat, kun je dat vaak beter uit zijn non-verbale gedrag opmaken dan uit wat hij zegt. Je kunt wel op je woorden letten, maar moeilijker op je gezichtsuitdrukking of je houding. Wanneer iemand tegen je zegt: ‘Ik ben helemaal niet kwaad’, kun je soms aan zijn houding, gezichtsuitdrukking en stemvolume het tegendeel zien. Je moet je realiseren dat anderen op die wijze ook uit jouw non-verbale gedrag proberen op te maken wat er in je omgaat. Vaak ben je je er niet van bewust dat je door middel van je eigen lichaamstaal ook boodschappen uitzendt, die al dan niet in overeenstemming zijn met wat je zegt.