De kwaliteit van huisartsenzorg: burgers aan het woord in een zevenlandenonderzoek

Faber M, Grol R. De kwaliteit van huisartsenzorg: burgers aan het woord in een zevenlandenonderzoek. Huisarts Wet 2008;51(7):334-9.

Inleiding Een vergelijking tussen landen geeft inzicht in de sterke en zwakke punten van de diverse gezondheidszorgsystemen. De kennis die dit oplevert, kan worden gebruikt om de systemen te verbeteren. In 2007 is een vergelijking van zorgsystemen in zeven landen gemaakt op een breed terrein van de kwaliteit van zorg, gezien door de ogen van de zorgconsument. Dit artikel presenteert de ervaren kwaliteit van de huisartsenzorg. Een viertal kerntaken van de huisartsenzorg vatten we samen met het begrip ‘medical home’.

Methode In de maanden maart tot en met mei 2007 zijn inwoners van Australië, Canada, Duitsland, het Verenigd Koninkrijk, Nieuw-Zeeland, de Verenigde Staten en Nederland telefonisch geïnterviewd voor de jaarlijkse Commonwealth Fund International Health Policy Survey. In totaal gaven bijna 12.000 burgers hun visie op de kwaliteit van zorg in hun land. De respons was gemiddeld 24%; die in Nederland was relatief hoog (65%).

Resultaten In tegenstelling tot de andere landen heeft bijna iedereen in Nederland een vaste huisarts of huisartsenpraktijk en is het hier relatief goed mogelijk een afspraak met de huisarts te maken voor dezelfde of de volgende dag. Een relatief groot percentage Nederlandse respondenten geeft aan dat het gemakkelijk is om zorg buiten kantooruren te krijgen. Op het terrein van de zorgcoördinatie en informatievoorziening is er ruimte voor verbetering. Vaak ontbreekt een centraal aanspreekpunt en de rol van de huisarts hierin is beperkt. De Nederlandse huisarts heeft in vergelijking met die van de andere landen een beperkte rol in de begeleiding van patiënten bij het veranderen van de leefstijl. Op het concept medical home scoort Nederland, dat bekendstaat om zijn sterke eerstelijnszorg, gemiddeld. Respondenten met een medical home ervaren kwalitatief betere zorg.

Beschouwing De huisarts is volgens Nederlanders goed toegankelijk, maar veel andere aspecten kunnen beter. Het medical home-concept verdient verdere uitdieping.