27. Kwaliteitszorg

Kwaliteit is een complex begrip. Het is een begrip dat objectief en subjectief geïnterpreteerd kan worden. Daarnaast is kwaliteit een sterk contextafhankelijk begrip. In de gezondheidszorg is kwaliteit een begrip dat zowel op micro-, meso- en macroniveau plaatsvindt. Er zijn veel verschillende partijen betrokken bij kwaliteitszorg. Deze betrokkenen hebben een eigen belang, maar ook een eigen verantwoordelijkheid. Soms zijn deze belangen en verantwoordelijkheden gelijk, echter soms conflicterend. Dit hoofdstuk beschrijft kwaliteitszorg in de zorg op alle niveaus, maar focust vooral op kwaliteitsvol handelen van de ergotherapeut in de dagelijkse beroepspraktijk en het perspectief van kwaliteit op zorg vanuit het perspectief van de ontvanger van de interventie. Daarnaast wordt ingegaan op de (systematische) aanpak waarop de ergotherapeut vorm kan geven aan het borgen dan wel verbeteren van de kwaliteit van zorg.