Kwaliteitssystemen onderbenut

Kwaliteitssystemen leiden op langere termijn tot een betere kwaliteit van zorg, dat is de conclusie van het proefschrift van sociaal-psycholoog Steffie van Schoten. Sinds 1996 hebben zorginstellingen verplicht een kwaliteitssysteem vanuit het idee dat het de kwaliteit van zorg waarborgt en verbetert. Van Schoten onderzocht of dat ook daadwerkelijk zo is. Ze analyseerde de kwaliteitssystemen van ziekenhuizen over de afgelopen vijftien jaar op uitkomstmaten als patiënttevredenheid en klinische resultaten. Haar conclusie is dat er iets verbeterde, maar dat er veel meer uit te halen valt dan nu gebeurt.