Hoofdstuk 14 Kwaliteitszorg

Het woord kwaliteit zul je regelmatig tegenkomen. Denk maar aan ‘kwaliteit van leven’, ‘kwaliteitsmanagement’ en ‘kwaliteitszorg’. Het lijkt erop alsof momenteel alles afhangt van kwaliteit.

Ook binnen de gezondheidszorg is kwaliteit een belangrijk onderwerp. De Wet kwaliteit zorginstellingen wkz en de Wet big zijn hiervan belangrijke voorbeelden. Beide wetten bevatten een duidelijke boodschap en opdracht aan instellingen en hulpverleners om kwaliteitsnormen voor hun diensten te ontwikkelen. Wat dat ontwikkelen van kwaliteitsnormen precies inhoudt, is misschien niet altijd duidelijk. Als het gaat om de kwaliteit van auto's, dan kun je je daar waarschijnlijk nog wel wat bij voorstellen: reparatiekosten of extra voorzieningen geven bijvoorbeeld een indicatie van de kwaliteit afgezet tegen de prijs. Gaat het echter over de kwaliteit van zorg dan is dat veel moeilijker te benoemen en blijft de omschrijving meestal steken bij tevredenheid van zorgvragers en het bereikt hebben van de beoogde resultaten.

Dit hoofdstuk zal je helpen om de algemene term kwaliteit concreet te maken voor de verpleegkundige beroepsuitoefening. In dit hoofdstuk gaan we daarom in op de volgende aspecten van het veelomvattende fenomeen ‘kwaliteit’. We bespreken eerst wat het begrip kwaliteitszorg inhoudt. Dan bekijken we waar we het inhoudelijk over hebben wanneer we spreken over de kwaliteit van de verpleegkundige beroepsuitoefening. Tot slot presenteren we enkele methoden van kwaliteitszorg, waarmee je als verpleegkundige te maken kunt krijgen.

Deze leerstof moet je een voldoende basis geven voor kwaliteitsbesef en voor deelname aan kwaliteitsprojecten als beginnend verpleegkundig beroepsbeoefenaar.