04-03-2020 | Wetenschappelijk artikel | Uitgave 2/2020 Open Access

Het keuzeproces van zorgconsumenten voor een zorgverlener
Een kwantitatief onderzoek
- Tijdschrift:
- TSG - Tijdschrift voor gezondheidswetenschappen > Uitgave 2/2020
Inleiding
Methode
Procedure
De steekproef
n
|
%
|
||
---|---|---|---|
Geslacht
|
man
|
261
|
44,6
|
vrouw
|
316
|
54,0
|
|
onbekend
|
8
|
1,4
|
|
Opleidingsniveau
|
basisschool
|
32
|
5,5
|
voortgezet onderwijs
|
151
|
25,8
|
|
mbo
|
207
|
35,4
|
|
hbo/universiteit bachelor
|
152
|
26,0
|
|
universiteit master/gepromoveerd
|
27
|
4,6
|
|
onbekend
|
16
|
2,7
|
|
Leeftijd: gem. (sd) (
n = 583)
|
39,4 (20,5)
|
||
Ernst: gem. (sd) (
n = 500)
|
3,40 (1,8)
|
||
Zorgtype
|
medisch specialist
|
274
|
46,8
|
fysiotherapie
|
162
|
27,7
|
|
geestelijke gezondheidszorg
|
52
|
8,9
|
|
verloskunde
|
29
|
5,0
|
|
logopedie
|
23
|
3,9
|
|
diëtetiek
|
21
|
3,6
|
|
alternatieve zorg
|
8
|
1,4
|
|
podoloog
|
6
|
1,0
|
|
ergotherapie
|
4
|
0,7
|
|
anders
|
6
|
1,0
|
Meetinstrument
Demografische gegevens
De ernst van de aandoening
Het zorgtype
De redenen van de keuze
Tevredenheid
Loyaliteit
Gegevensanalyse
Resultaten
De redenen van de keuze van de zorgorganisatie
n
|
%
|
|
---|---|---|
Op advies van/doorverwijzing door (huis)arts
|
242
|
41,7
|
Afstand
|
195
|
33,6
|
Eerdere ervaring
|
121
|
20,8
|
Advies van familie/vrienden
|
105
|
18,1
|
Deskundig op dit gebied
|
96
|
16,5
|
Bereikbaarheid (openbaar vervoer/parkeermogelijkheden)
|
79
|
13,6
|
Positieve beoordelingen op internet
|
48
|
8,3
|
Lengte wachtlijst
|
39
|
6,7
|
Anders
|
13
|
2,2
|
Totaal
|
581
|
–
|
Kenmerk
|
Afstand
|
Bereikbaarheid
|
Lengte wachtlijst
|
Eerdere ervaring
|
Positieve beoordelingen internet
|
Advies/doorverwijzing (huis)arts
|
Advies familie/vrienden
|
Deskundig
|
||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
%
a
|
OR
(95 %-BI)
|
%
a
|
OR
(95 %-BI)
|
%
a
|
OR
(95 %-BI)
|
%
a
|
OR
(95 %-BI)
|
%
a
|
OR
(95 %-BI)
|
%
a
|
OR
(95 %-BI)
|
%
a
|
OR
(95 %-BI)
|
%
a
|
OR
(95 %-BI)
|
|
Geslacht
|
||||||||||||||||
man
|
34,1
|
referentie
|
13,4
|
referentie
|
5,4
|
referentie
|
16,5
|
referentie
|
6,5
|
referentie
|
39,5
|
referentie
|
18,8
|
referentie
|
17,2
|
referentie
|
vrouw
|
33,2
|
0,96
(0,68–1,36)
|
13,9
|
1,05
(0,65–1,68)
|
5,4
|
0,69
(0,35–1,34)
|
24,4
|
1,63*
(1,08–2,48)
|
9,8
|
1,56
(0,84–2,89)
|
42,4
|
1,13
(0,81–1,58)
|
17,4
|
0,91
(0,60–1,40)
|
15,8
|
0,90
(0,58–1,40)
|
Opleiding
|
||||||||||||||||
laag
|
34,4
|
referentie
|
14,8
|
referentie
|
7,7
|
referentie
|
20,2
|
referentie
|
8,2
|
referentie
|
45,4
|
referentie
|
19,7
|
referentie
|
12,0
|
referentie
|
midden
|
29,5
|
0,80
(0,52–1,22)
|
10,6
|
0,69
(0,38–1,25)
|
7,7
|
1,01
(0,48–2,13)
|
22,2
|
1,13
(0,69–1,84)
|
7,7
|
0,94
(0,45–1,96)
|
42,5
|
0,89
(0,60–1,33)
|
19,8
|
1,01
(0,61–1,66)
|
15,5
|
1,34
(0,75–2,40)
|
hoog
|
35,2
|
1,03
(0,67–1,59)
|
15,6
|
1,07
(0,60–1,90)
|
4,5
|
0,57
(0,23–1,38)
|
20,7
|
1,03
(0,62–1,71)
|
8,9
|
1,10
(0,53–2,30)
|
34,6
|
0,64
(0,42–0,98)
|
14,0
|
0,66
(0,38–1,16)
|
22,9
|
2,17**
(1,24–3,83)
|
Leeftijd
|
||||||||||||||||
jong
|
33,6
|
referentie
|
15,5
|
referentie
|
6,2
|
referentie
|
18,6
|
referentie
|
9,7
|
referentie
|
39,8
|
referentie
|
22,6
|
15,0
|
||
midden
|
32,4
|
0,95
(0,63–1,43)
|
10,8
|
0,66
(0,37–1,19)
|
7,6
|
1,24
(0,58–2,67)
|
23,2
|
1,33
(0,82–2,14)
|
10,3
|
1,06
(0,56–2,03)
|
37,8
|
0,92
(0,62–1,37)
|
17,8
|
0,75
(0,46–1,22)
|
15,7
|
1,05
(0,61–1,80)
|
oud
|
34,3
|
1,03
(0,68–1,57)
|
14,0
|
0,89
(0,50–1,55)
|
5,8
|
0,94
(0,41–2,16)
|
20,9
|
1,16
(0,71–1,91)
|
4,1
|
0,39*
(0,16–0,94)
|
46,5
|
1,31
(0,88–1,96)
|
11,6
|
0,45**
(0,26–0,79)
|
19,2
|
1,34
(0,79–2,27)
|
Zorgtype
|
||||||||||||||||
paramedisch
|
32,3
|
referentie
|
12,5
|
referentie
|
8,1
|
referentie
|
22,2
|
referentie
|
13,1
|
referentie
|
33,0
|
referentie
|
23,2
|
referentie
|
15,2
|
referentie
|
medisch
|
35,0
|
1,13
(0,80–1,60)
|
15,0
|
1,24
(0,77–2,00)
|
5,1
|
0,61
(0,31–1,21)
|
19,0
|
0,82
(0,55–1,23)
|
3,3
|
0,23***
(0,11–0,47)
|
51,8
|
2,18***
(1,56–3,07)
|
10,9
|
0,41***
(0,26–0,65)
|
16,4
|
1,10
(0,70–1,73)
|
Ernst
|
||||||||||||||||
niet ernstig
|
33,7
|
referentie
|
14,4
|
referentie
|
6,8
|
referentie
|
23,5
|
referentie
|
5,9
|
referentie
|
39,7
|
referentie
|
17,8
|
referentie
|
13,0
|
referentie
|
ernstig
|
29,9
|
0,84
(0,55–1,27)
|
13,6
|
0,93
(0,53–1,63)
|
5,4
|
0,79
(0,35–1,80)
|
16,3
|
0,64
(0,38–1,05)
|
9,5
|
1,66
(0,82–3,37)
|
49,0
|
1,46
(0,99–2,15)
|
17,0
|
0,94
(0,57–1,57)
|
21,1
|
1,78*
(1,08–2,95)
|
Verband tussen redenen van de keuze voor een zorgverlener en tevredenheid en loyaliteit
Reden
a
|
Tevredenheid
b
|
Loyaliteit
c
|
|||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Ernst
|
Zorgtype
|
Totaal
|
Ernst
|
Zorgtype
|
Totaal
|
||||||
niet-ernstig
|
ernstig
|
paramedisch
|
medisch
|
niet-ernstig
|
ernstig
|
paramedisch
|
medisch
|
||||
gem. (sd)
|
gem. (sd)
|
gem. (sd)
|
gem. (sd)
|
gem. (sd)
|
gem. (sd)
|
gem. (sd)
|
gem. (sd)
|
gem. (sd)
|
gem. (sd)
|
||
Afstand
|
5,78
(0,89)
|
5,52
(1,13)
|
5,67
(1,02)
|
5,65
(0,98)
|
5,66
(0,99)
|
7,82
(1,58)
|
7,77
(1,53)
|
7,63
(1,87)
|
7,74
(1,62)
|
7,70
(1,74)
|
|
n
|
117
|
44
|
96
|
94
|
193
|
118
|
43
|
95
|
94
|
192
|
|
Bereikbaarheid
|
5,52
(1,07)
|
5,35
(1,23)
|
5,42
(1,20)
|
5,50
(1,20)
|
5,45
(1,19)
|
7,61
(1,64)
|
7,80
(1,40)
|
7,53
(2,18)
|
7,70
(1,34)
|
7,62
(1,77)
|
|
n
|
50
|
20
|
36
|
40
|
77
|
51
|
20
|
36
|
40
|
77
|
|
Lengte wachtlijst
|
5,25
(1,11)
|
5,00
(1,69)
|
5,13
(1,52)
|
5,57
(1,02)
|
5,26
(1,35)
|
7,52
(1,73)
|
6,88
(1,96)
|
7,26
(2,14)
|
7,75
(1,01)
|
7,30
(1,98)
|
|
n
|
24
|
8
|
23
|
14
|
38
|
24
|
8
|
23
|
14
|
38
|
|
Eerdere ervaring
|
5,90
(1,03)
|
5,88
(1,33)
|
5,98
(1,07)
|
5,69
(1,13)
|
5,88
(1,10)
|
8,07
(1,39)
|
7,75
(0,99)
|
8,30
(1,25)
|
7,78
(1,33)
|
8,07
(1,30)
|
|
n
|
83
|
24
|
66
|
52
|
121
|
83
|
24
|
66
|
51
|
120
|
|
Positieve beoordelingen internet
|
5,81
(1,03)
|
5,21
(1,19)
|
5,82
(0,98)
|
4,89
(0,93)
|
5,64
(1,03)
|
7,76
(1,38)
|
7,29
(1,38)
|
7,84
(1,22)
|
7,00
(1,41)
|
7,68
(1,29)
|
|
n
|
21
|
14
|
38
|
9
|
47
|
21
|
14
|
38
|
9
|
47
|
|
Advies/doorverwijzing (huis)arts
|
5,70
(1,03)
|
5,63
(1,10)
|
5,78
(0,94)
|
5,64
(1,15)
|
5,70
(1,07)
|
7,59
(1,63)
|
7,72
(1,42)
|
7,73
(1,58)
|
7,63
(1,55)
|
7,67
(1,55)
|
|
n
|
139
|
71
|
97
|
140
|
239
|
139
|
72
|
96
|
141
|
239
|
|
Advies Familie/vrienden
|
5,41
(1,20)
|
5,52
(1,48)
|
5,54
(1,19)
|
5,24
(1,43)
|
5,49
(1,24)
|
7,44
(1,48)
|
7,44
(1,69)
|
7,34
(1,80)
|
7,50
(1,50)
|
7,43
(1,69)
|
|
n
|
61
|
25
|
68
|
29
|
103
|
63
|
25
|
69
|
30
|
105
|
|
Deskundig
|
5,74
(0,93)
|
5,94
(0,81)
|
5,91
(0,95)
|
5,75
(0,94)
|
5,84
(0,94)
|
7,96
(1,55)
|
7,84
(1,42)
|
7,88
(1,62)
|
7,79
(1,64)
|
7,89
(1,59)
|
|
n
|
46
|
31
|
45
|
44
|
95
|
46
|
31
|
45
|
45
|
96
|
Verband tussen tevredenheid en loyaliteit
Aspecten van tevredenheid
|
Ongecorrigeerde OR (95 %-BI)
|
Gecorrigeerde
a OR (95 %-BI)
|
---|---|---|
Promotors versus niet-promotors
b
|
Promotors versus niet-promotors
b
|
|
Afstand
|
1,58 (1,33–1,87)***
|
1,00 (0,72–1,40)
|
Bereikbaarheid (openbaar vervoer/parkeermogelijkheden)
|
1,74 (1,44–2,11)***
|
1,45 (1,04–2,02)*
|
Lengte wachtlijst
|
1,77 (1,48–2,11)***
|
1,17 (0,87–1,57)
|
Deskundigheid
|
3,58 (2,69–4,77)***
|
2,47 (1,50–4,07)***
|
Informatievoorziening wat betreft behandeldatum, tijdstip, enzovoort
|
3,42 (2,60–4,48)***
|
1,25 (0,77–2,04)
|
Informatie over de behandeling
|
3,87 (2,93–5,10)***
|
1,63 (0,99–2,66)
|
Inspraak in behandeldatum, tijdstip, enzovoort
|
2,45 (1,97–3,03)***
|
1,56 (1,08–2,27)*
|
Inspraak in de behandeling
|
3,06 (2,41–3,89)***
|
1,02 (0,70–1,50)
|
Klantvriendelijkheid/gastvrijheid
|
3,92 (2,86–5,38)***
|
1,24 (0,74–2,09)
|
Nazorg
|
2,39 (1,92–2,97)***
|
1,45 (1,06–1,98)*
|