Het effect van of-vragen tijdens telefonische triage
- 31-12-2021
- Onderzoek
Gepubliceerd in:
- Auteurs
- Carmen Erkelens
- Tessa van Charldorp
- Vera Vinck
- Loes Wouters
- Roger Damoiseaux
- Frans Rutten
- D.L.M. Zwart
- E. de Groot
- Gepubliceerd in
- Huisarts en wetenschap | Uitgave 2/2022
Samenvatting
Tijdens telefonische triage op de huisartsenpost maken triagisten gebruik van de Nederlandse Triage Standaard. Deze beslishulp beïnvloedt de interactie tussen triagisten en patiënten, en bevordert het gebruik van meerkeuze of-vragen (bijvoorbeeld ‘Is het een stekende of beklemmende pijn op de borst?’). Onze conversatieanalyse toont aan dat interactionele problemen kunnen ontstaan bij of-vragen wanneer die inadequaat zijn vormgegeven en wanneer de patiënt niet duidelijk is over zijn klachten. Inzicht in de ongewenste gevolgen van of-vragen is essentieel voor het verbeteren van de telefonische triage.
- Titel
- Het effect van of-vragen tijdens telefonische triage
- Auteurs
-
Carmen Erkelens
Tessa van Charldorp
Vera Vinck
Loes Wouters
Roger Damoiseaux
Frans Rutten
D.L.M. Zwart
E. de Groot
- Publicatiedatum
- 31-12-2021
- Uitgeverij
- Bohn Stafleu van Loghum
- Gepubliceerd in
-
Huisarts en wetenschap / Uitgave 2/2022
Print ISSN: 0018-7070
Elektronisch ISSN: 1876-5912 - DOI
- https://doi.org/10.1007/s12445-021-1372-z
Deze inhoud is alleen zichtbaar als je bent ingelogd en de juiste rechten hebt.