6. Gesprekstechnieken en assertief onderhandelen

In de omgang met alle mensen is assertiviteit van groot belang. Vaak wordt assertiviteit opgevat als ‘opkomen voor jezelf’, soms wordt daaraan toegevoegd ‘met respect voor de ander.’ Assertiviteitstraining wordt dan vooral gezien als nuttig voor mensen die weinig durven in de sociale omgang. In dit boek vatten wij assertiviteit breder op, namelijk als het streven naar contact waarin de belangen en doelen van beide partijen zo veel mogelijk tot hun recht komen. Dat is een opgave die niet alleen voor verlegen mensen of voor dwingelanden bedoeld is. Assertiviteit betekent dan: ik vraag aandacht voor mijn wensen, gevoelens, meningen en ik heb belangstelling voor jouw wensen, gevoelens en meningen. In dit hoofdstuk gaan we in op de theorie en praktijk van assertief onderhandelen.