Als een patiënt onder behandeling moet blijven of voor een nieuwe aandoening weer naar een ziekenhuis moet, dan wil je dat de patiënt weer voor jouw ziekenhuis kiest. Als ziekenhuis moet je dan optimaal presteren, en niet alleen op medisch gebied. Ook het aanbod op gastvrijheidsgebied moet excellent zijn en jouw ziekenhuis moet een ijzersterke reputatie hebben.
