14. Facetten van communicatie

We vormen ons oordeel over de ander op basis van stem, houding en gezichtsuitdrukking en reageren daarop. Lichaamstaal zegt veel meer dan intonatie en de gesproken taal zelf. Er is aandacht voor de verschillende communicatiestijlen en we geven aanwijzingen om je gespreksvaardigheden te verbeteren en af te stemmen op de verschillende omstandigheden. Je kunt een ander niet veranderen, maar je kunt wel kijken wat je zelf kunt doen om de communicatie gunstig te beïnvloeden, bijvoorbeeld door op een assertieve manier contact te maken. Er wordt uitleg gegeven over proactief versus reactief gedrag en het verschil tussen hogestatusgedrag en lagestatusgedrag. In een situatie met agressie staat veiligheid voorop. Er wordt beschreven hoe je omgaat met de verschillende vormen van agressie, zodat je een passende reactie kunt geven. En je leert hoe je grenzen kunt stellen.