Top

Gepubliceerd in:

05-08-2020 | Onderzoek

Ervaringen na een klacht over de huisarts

Veertien diepte-interviews met patiënten

Auteurs: Emiel Stobbe, Stijn van den Broek, Roland Friele

Gepubliceerd in: Huisarts en wetenschap | Uitgave 9/2020

Samenvatting

Het is soms lastig om als direct betrokkene op een klacht te moeten reageren. Een klachtenfunctionaris of het organiseren van peer support kan dan een oplossing zijn. Bij de start van een geschillenprocedure zouden klagers beter geïnformeerd moeten worden over wat die procedure inhoudt.

vorige artikel Waarom mensen niet deelnemen aan oncologische bevolkingsonderzoeken

volgende artikel Patiënten stellen meer praktische vragen aan de huisarts

Kruikemeier S, Coppen R, Rademakers J, Friele, RD. Ervaringen van mensen met klachten over de gezondheidszorg. Utrecht: Nivel, 2009.

Friele RD, Sluijs EM, Legemaate J. Complaints handling in hospitals: an empirical study of discrepancies between patients’expectations and their experiences. BMC Health Serv Res 2008;8:199.

Friele RD, Kruikemeier S, Rademakers JJ, Coppen R. Comparing the outcome of two different procedures to handle complaints from a patient’s perspective. J Forensic Leg Med 2013;20:290-5.

Titel: Ervaringen na een klacht over de huisarts
Veertien diepte-interviews met patiënten
Auteurs: Emiel Stobbe
Stijn van den Broek
Roland Friele
Publicatiedatum: 05-08-2020
Uitgeverij: Bohn Stafleu van Loghum
Gepubliceerd in: Huisarts en wetenschap / Uitgave 9/2020
Print ISSN: 0018-7070
Elektronisch ISSN: 1876-5912
DOI: https://doi.org/10.1007/s12445-020-0826-z

Andere artikelen Uitgave 9/2020

Nieuw onderzoek naar een integraal ketenzorgprogramma

Nieuws

Interventies voor onverklaarde subfertiliteit

Nieuws

Behandeling van een dupuytrencontractuur

Implementatie

Hypnische hoofdpijn

Casuïstiek

Waarom mensen niet deelnemen aan oncologische bevolkingsonderzoeken

Onderzoek

Patiënten stellen meer praktische vragen aan de huisarts

Onderzoek