Een klacht houdt je wakker: klachtenprocedures op de huisartsenpost

Een klacht over je werk als huisarts kan je je nachtrust kosten. Zelfs de angst voor klachten kan je stevig in de weg zitten. Toch is dat niet waar klagers op uit zijn. Ze willen je wel wakker schudden, alerter maken, maar je niet treffen als persoon. De meeste patiënten die een klacht indienen, hebben er voldoende aan als er naar hen geluisterd wordt, als de hulpverlener de fout toegeeft en ervan leert. Als je over een klacht goed communiceert, lukt het je ook beter die achter je te laten: wakkerder in je werk en ’s nachts gewoon in slaap (tenzij je weer dienst hebt natuurlijk). Klachten houden ook de huisartsenpost wakker. Ze zijn een belangrijke informatiebron over het functioneren van de acute huisartsgeneeskundige zorg. Daarmee dragen ze bij aan een steeds verdere verbetering van deze zorg.