Een bestuurder die iets voor elkaar wil krijgen, moet het vooral hebben van zijn overtuigingskracht. En wie ooit zijn gehoor heeft meegekregen, weet dat louter rationele argumenten niet voldoende zijn. U moet het publiek ook emotioneel aanspreken, of dat nu rechtstreeks is in een vergadering, een congres of personeelsbijeenkomst, of via een medium als televisie.
