De stem van de patiënt helpt!

De mening van de patiënt doet ertoe. Het wordt steeds belangrijker zorg, behandeling en begeleiding goed aan te laten sluiten bij de patiënt. Écht patiëntgericht werken begint met doorlopend luisteren naar patiënten en zoeken naar hun ervaringen, wensen en behoeften. Dit perspectief levert nieuwe inzichten op en nieuwe aangrijpingspunten voor verbetering. In 24 ziekenhuizen is ervaring opgedaan met methoden en instrumenten voor het betrekken van patiënten. De meest toegepaste methoden – spiegelbijeenkomsten en focusgroepen, www.patientervaring.nl en shadowing – worden beschreven in dit artikel. Deze methoden zijn goed ontvangen bij alle behandelaars en zorgverleners in de ziekenhuizen, en leverden relevante (verbeter)informatie op. De beschreven methoden en instrumenten blijken ook goed toepasbaar in andere (huisartsen)praktijken. De eerste ervaringen met het betrekken van patiënten in de eerste lijn zijn inmiddels opgedaan.