Cultuur continu gericht op beter

Ruim tien jaar geleden gaf het inmiddels befaamde ‘To err is human’ een belangrijke impuls in het kwaliteitsdenken binnen de Amerikaanse zorg.¹⁾ Ook in Nederland werd gereageerd op verontrustende onderzoekscijfers met betrekking tot vermijdbare schade en ondermaatse kwaliteit in de zorg. Zo startte onder meer een landelijk veiligheidsprogramma en kleinschalige initiatieven op gebied van onder meer indicatoren, checklists en trainingen (www.vmszorg.nl). Inmiddels kent de zorg een keur aan trainingen en instrumenten gericht op veiligheid- en kwaliteit(scultuur). Veel zorgorganisaties hebben veiligheidsfunctionarissen in dienst genomen ten behoeve van ontwikkeling van interne programma’s. Is er tussen deze diversiteit een rode lijn te zien? En zo ja, hoe ziet deze er uit en zijn deze aanpakken onderzocht op effectiviteit? Dit artikel gaat in op ervaringen met TeamSTEPPS™, een trainingscurriculum gericht op een verbetercultuur in multidisciplinaire zorgteams.