Top

Gepubliceerd in:

2013 | OriginalPaper | Hoofdstuk

3. CRM op het niveau van de organisatie

Auteur : Cathy van Dyck

Uitgeverij: Bohn Stafleu van Loghum

Inleiding

Al geruime tijd houden wetenschappers zich bezig met kwaliteit en veiligheid. Zo wordt onderzocht hoe het kan dat sommige organisaties nooit te maken krijgen met fatale ongelukken en andere wel. Waarom het sommige organisaties lukt iets te leren van hun fouten en andere niet. Daarbij gaat speciale aandacht uit naar oorzaken van (bijna-)incidenten en ongevallen die met de organisatie als geheel te maken hebben en effect hebben op het functioneren van het team en het individu.

vorige hoofdstuk Situatiebewustzijn situatiebewustzijn

volgende hoofdstuk CRM op het niveau van het team

Carayon P, Schoofs Hundt A, et al. Work system design for patient safety: the SEIPS model. Qual Saf Health Care. 2006;15(Suppl I):i50-i8. doi: 10.1136/qshc.2005.015842.CrossRef

Hofmann DA, Frese, M. Errors in organizations. New York: Taylor & Francis, 2011.

Schein EH. Organizational culture and leadership. 4th ed. San Francisco: Jossey-Bass, 2010.

Sitkin SB. Learning through failure: The strategy of small losses. Research in Organizational Behavior. 1992; 14:231–66.

Dyck C van. The tragic Everest expeditions: A tale of error culture. Neth J Psychol. 2009; 65:22–34.

Weick KE, Sutcliffe KM. Managing the unexpected. Resilient performance in an age of uncertainty. San Francisco: Jossey-Bass, 2007.

Titel: CRM op het niveau van de organisatie CRM organisatieniveau
Auteur: Cathy van Dyck
Uitgeverij: Bohn Stafleu van Loghum
Boek: Medisch teamwork
Print ISBN: 978-90-313-9897-3

Elektronisch ISBN: 978-90-313-9898-0

Copyright: 2013
DOI: https://doi.org/10.1007/978-90-313-9898-0_3

Bohn Stafleu van Loghum

Deel dit onderdeel of sectie (kopieer de link)

Inleiding

Log in om toegang te krijgen