Skip to main content
main-content

Over dit boek

Ambulance personeel aangevallen', lees je in de krant. Ongelooflijk dat dit in Nederland gebeurt, is de maatschappelijke opvatting. In de gezondheidszorg komen confrontaties geregeld voor. Waar komen dit soort conflicten vandaan, wat zijn de oorzaken en vooral hoe voorkom je ze? Het doel van dit boek is het inzichtelijk maken van conflicten waarbij diversiteit een rol speelt. Waarom en waarin zijn deze conflicten zo bijzonder? En hoe kun je er effectief mee omgaan? Interculturele contacten, bijvoorbeeld in de gezondheidszorg, kunnen tot onzekerheid leiden.Dit boek beschrijft de structuur van regels en codes voor communicatie en gedrag, en de normen en waarden die aan die regels en codes ten grondslag liggen. In deel 2 wordt aan de hand van herkenbare casuïstiek eerst een analyse gemaakt van de situatie en vervolgens een richtingwijzer gegeven met praktische handvatten.

Inhoudsopgave

Voorwerk

Inleiding

2009 | OriginalPaper | Hoofdstuk

Inleiding

David Pinto, Hans van Doremalen

Diversiteit

Voorwerk

2009 | OriginalPaper | Hoofdstuk

1 Over de mensen in de gezondheidszorg

David Pinto, Hans van Doremalen

2009 | OriginalPaper | Hoofdstuk

2 De moderne mens en moderne waarden

David Pinto, Hans van Doremalen

2009 | OriginalPaper | Hoofdstuk

3 Effectieve communicatie

David Pinto, Hans van Doremalen

2009 | OriginalPaper | Hoofdstuk

4 Begrippen bij communicatie

David Pinto, Hans van Doremalen

2009 | OriginalPaper | Hoofdstuk

5 G-structuren en F-structuren

David Pinto, Hans van Doremalen

2009 | OriginalPaper | Hoofdstuk

6 Verschillen in normen en waarden

David Pinto, Hans van Doremalen

Conflicten

Voorwerk

2009 | OriginalPaper | Hoofdstuk

7 Hoe conflicten werken

David Pinto, Hans van Doremalen

2009 | OriginalPaper | Hoofdstuk

8 Conflicten tussen F- en G-structuren

David Pinto, Hans van Doremalen

2009 | OriginalPaper | Hoofdstuk

9 Botsing van premoderne en moderne waarden

David Pinto, Hans van Doremalen

Oplossingen

Voorwerk

2009 | OriginalPaper | Hoofdstuk

10 Implicaties voor de gezondheidszorg

David Pinto, Hans van Doremalen

2009 | OriginalPaper | Hoofdstuk

11 De drie-stappenmethode

David Pinto, Hans van Doremalen

2009 | OriginalPaper | Hoofdstuk

12 Implementatie en aanbevelingen

David Pinto, Hans van Doremalen

Praktijk

Voorwerk

2009 | OriginalPaper | Hoofdstuk

13 Toepassing van de drie-stappenmethode

David Pinto, Hans van Doremalen

2009 | OriginalPaper | Hoofdstuk

14 Cases voor de gezondheidszorg

David Pinto, Hans van Doremalen

Nawerk

Meer informatie