Gepubliceerd in:
2021 | OriginalPaper | Hoofdstuk
2. Communicatievaardigheden
Auteurs : Prof. dr. E. M. A. Smets, J. G. A. van Wijlick, BSC
Gepubliceerd in: Handboek voor de coassistent
Uitgeverij: Bohn Stafleu van Loghum
Samenvatting
In dit hoofdstuk komen de communicatieve vaardigheden aan bod die essentieel zijn voor het effectief uitvragen van de hulpvraag van patiënten en zodoende bijdragen aan kwalitatief goede zorg. Daarnaast wordt aandacht besteed aan lastige gesprekssituaties, zoals het slechtnieuwsgesprek, en aan het verschil tussen informeren, adviseren en gedeelde besluitvorming. Specifiek wordt ingegaan op de invloed van emoties, inclusief agressie, en de omgang met tijdgebrek.