Samenvatting
In dit hoofdstuk worden alle niet-technische vaardigheden van de patiëntenzorg besproken. Werken in de ambulancezorg vraagt veel van iemands veerkracht. Je belandt in situaties waar je geconfronteerd wordt met pijn, verdriet, lijden, agressief gedrag, media-aandacht en de dood. Dergelijke ervaringen leiden bij sommige ambulancezorgprofessionals tot stressreacties en andere negatieve gevolgen. Door te vertellen hoe je daar mee omgaat, kunnen mensen in jouw omgeving daarop reageren en jouw ondersteuning bieden. Bedrijfsopvangteams (BOT-teams) zorgen voor collegiale ondersteuning en helpen bij het verwerken van ingrijpende gebeurtenissen. Een BOT-team bestaat uit speciaal daarvoor opgeleide directe collega’s die zich kunnen inleven in de situatie omdat zij zelf dichtbij de praktijk staan. Zij leveren een belangrijke bijdrage aan de verwerking van ingrijpende gebeurtenissen, monitoren dit en kunnen je doorverwijzen naar professionele hulp als dit nodig is.