Beter omgaan met boze patiënten

Zoals men de brandveiligheid van de werkplek regelmatig in ogenschouw moet nemen, is het ook van belang regelmatig aandacht te besteden aan potentiële escalatie van conflicten en aan dreigend geweld. Omgaan met boze patiënten leert men vooral door het oefenen van houding, gebaar en gesprekstechniek in conflictsituaties. Hulpverleners moeten leren herkennen wanneer een rustig en normaal gesprek dreigt te escaleren, en daarbij óók letten op het eigen aandeel in het gesprek dat aanleiding gaf tot de irritatie bij de patiënt. Het gaat erom dat men de trigger- en de escalatiefase leert herkennen en die fasen weet te beheersen en te verlengen voordat het echt uit de hand loopt en het tot een tierende ruzie, schelden en slaan komt. Is er sprake van echte agressie, dan is het zaak vooral te denken aan de eigen veiligheid en die van andere medewerkers.